基隆市 消防局 Keelung City Fire Department

●認識緊急報案原則：
一、先至安全處後，再撥打119報案。
二、聽從119執勤人員的指示，切莫驚慌。
三、告知119執勤人員，事故地點、災害類型、災害規模(明火、濃煙、或倒塌)、受傷(困)人數。
●認識『119緊急報案專線』：
一、119是我國消防機關提供民眾於火災、急難救助發生時的報案專線。
二、119專線提供24小時服務。
三、沒有訊號可撥112按9，轉接所在地119。
四、謊報119，不但會延誤別人搶救時機，更會被罰款3000~15000元。
●認識『112緊急救難專線』
一、112為全球行動電話手機均可撥打的緊急救難號碼，即使無SIM卡(用戶識別卡)，只要手機尚有電力並在信號涵蓋範圍內，均可撥打112。112是您的緊急救難號碼！
二、112、110、119使用的差異性：
112、110、119均為緊急救難號碼，112適用在緊急危難時，如果您持用手機所在位置收訊不佳，110、119都撥不通時使用。112於撥通後將由語音導引，轉接至報案需要的110或急難求助的119。
三、由於112係由語音導引進行轉接，將延長接續時間，為爭取救難時效，建議您在收訊狀況良好時，應優先撥打110或119。
四、112的使用時機與方法：
1.當您遇到緊急狀況時，所在位置收訊不佳，只要您的手機收發功能正常，不論您是否在中華電信行動電話收訊範圍，只要有任何一家3G/GSM系統業者的訊號，就可以幫您轉接警察局或消防局，而且112有中、英文語音說明，對來台旅遊的外國朋友也能方便使用。
2.撥打112，您將會聽到以下語音：『這裡是行動電話112緊急救難專線，您若要報案請按〝0〞，我們將為您轉接〝110〞警察局，您若急需救助請按〝9〞，我們將為您轉接〝119〞消防局。』
3.無論您是否經常到深山野外出遊，請攜帶手機並牢記112，有備無患更安心。
●認識『聽語障人士報案專線』：
一、提供聽語障人士或無法言語之民眾報案使用，包含簡訊報案、傳真報案及119按鍵偵測音等3種方式。
二、簡訊報案：使用簡訊報案專線之人士，僅需記住住居所消防機關提供之簡訊報案專線，即可進行報案，即使到外縣市洽公、旅遊亦是如此。
三、傳真報案：報案人以紙張書寫事故地點、案情及需求後，傳真至消防局進行報案，消防局受理會立即派遣救援。
四、119按鍵偵測音：操作方式為，當撥通119專線後，請依個人之需求，連續按壓1或9。1代表有救災需求、9代表需要救護車。
五、為提供聽語障人士報案快速服務，建議聽語障人士於社政單位建置完整之資料。
六、簡訊報案號碼、傳真專線號碼彙整表及報案案例、宣導文宣下載，以超連結設計，連結網址如下：https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=67
●119報案APP：
119報案APP已升級為「消防防災e點通APP」，增加AR路徑導引、各級防災卡及增加119報案途徑。強化受理民眾報案即時定位，縮短受理時間(尤其郊區及山難)，提升派遣效率，並可由報案民眾提供現場照片及影像，使119指揮中心人員隨時掌握現場狀況。
另提供簡訊報案功能，增加聽語障人士報案管道，保障弱勢族群之權益。為讓在臺外國人士亦可取得重要災害資訊，除中文外，尚提供英語、西班牙語、法語、德語、越南語、印尼語、泰語、馬來語、緬甸文、日語、韓語、菲律賓語、印度語、南非語、俄羅斯語、荷蘭語等16種外語功能。

※以上資料轉發至內政部消防署兒童網緊急報案宣導及消防防災館。
(https://www.nfa.gov.tw/kid/index.php?code=list&flag=detail&ids=659&article_id=1288)
(https://www.tfdp.com.tw/cht/index.php?code=list&flag=detail&ids=34&article_id=949)